Vấn đề thứ nhất: Doanh nghiệp đang nhầm “thương hiệu” với “logo”
Trong đầu rất nhiều người, quy trình vẫn là: Thành lập công ty → làm logo → chọn màu → làm name card → xong phần branding.
Thế là nhận diện thương hiệu bị biến thành một thủ tục hành chính có yếu tố thẩm mỹ.
Giống như: Mở công ty thì phải có con dấu. Làm thương hiệu thì phải có logo.
Có thì tốt.
Không có thì trông chưa chuyên nghiệp.
Nhưng nó không được xem là một công cụ kinh doanh.
Trong khi một hệ thống nhận diện đúng nghĩa phải trả lời một câu khác: Khi doanh nghiệp xuất hiện 100 lần, làm sao để cả 100 lần đó cộng dồn vào cùng một ký ức?
Đó mới là chuyện.
Logo chỉ là một điểm chạm.
Nhận diện là cơ chế khiến các điểm chạm nhận ra nhau.
Vấn đề thứ hai: Doanh nghiệp thường bị mắc kẹt trong cái gì dễ đo
- Chạy ads → đo lead.
- Tối ưu sales → đo conversion.
- Giảm chi phí → thấy lợi nhuận.
- Làm SEO → đo traffic.
Rất dễ.
Còn nói: “Chúng ta cần đầu tư vào hệ thống nhận diện để sau 3 năm, mỗi đồng marketing bỏ ra đều tích lũy thêm vào tài sản thương hiệu.”
Nghe khó bán hơn rất nhiều.
Trong khi nghịch lý là:
Có những thứ không tạo ra doanh thu ngay lập tức, nhưng lại quyết định doanh thu sau này có phải bắt đầu lại từ số 0 hay không.
Nhận diện thương hiệu nằm trong nhóm đó. Và những khái niệm CAC, LTV, CAC payback,… hầu như chỉ là những khái niệm khá mơ hồ.
Vấn đề thứ ba: Doanh nghiệp thường nghĩ cách bán hàng, nhưng ít nghĩ làm sao phải được nhớ
Một tư duy rất phổ biến: “Lúc này chưa cần thương hiệu. Có khách đã.”
Nghe cực kỳ hợp lý.
Nhưng hãy nhìn kỹ.
Nếu hôm nay bạn bán được 100 khách bằng quảng cáo, ngày mai bạn muốn có thêm 100 khách, bạn lại tiếp tục:
- chạy quảng cáo,
- làm content,
- khuyến mãi,
- thuê sales,
- giảm giá.
Vì khách hàng chưa có lý do gì để nhận ra bạn trong lần tiếp theo. Bạn đang liên tục mua sự chú ý. Nhưng không tích lũy đủ khả năng được nhận ra.
Nhiều doanh nghiệp không thiếu marketing. Họ thiếu một cơ chế để những gì mình đã làm không bị quên đi.
Và hệ thống nhận diện chính là một phần của cơ chế đó.
